Mantenimiento correctivo y evolutivo
Corrección de fallas y desarrollo de mejoras posteriores al lanzamiento.
CAPA SYS.07
Ciclo de vida y soporte
El producto continúa cambiando cuando entra en uso. Acompañamos incidencias, evolución, adopción y decisiones técnicas con información de la operación real.
consultar sobre esta área
Qué puede formar parte del alcance.
Cada servicio se dimensiona según el producto, la etapa y las dependencias técnicas.
Entrenamiento y capacitación a usuarios
Sesiones para comprender flujos, funciones y prácticas del sistema.
Soporte técnico remoto
Atención a incidencias y dudas mediante canales a distancia.
Soporte 24/7 en incidencias críticas
Horario, canales y criterios de atención para incidencias críticas, sujetos a la cobertura acordada.
Elaboración de reportes de rendimiento
Lectura documentada de comportamiento, capacidad y puntos de atención.
Consultoría en adopción de tecnologías emergentes
Evaluación práctica de nuevas tecnologías frente a necesidades concretas.